Un chatbot es un programa informático con el que es posible mantener una conversación, tanto si quieres pedirle algún tipo de información o que lleve a cabo una acción.
Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial. Por tanto, tienen la posibilidad de aprender sobre nuestros gustos y preferencias con el paso del tiempo. Siri o Cortana, por ejemplo, funcionan a gracias a este sistema.
Pero ¿Cuál es su principal beneficio en las estrategias de marketing? Experiencias de usuario más agradables e interacciones con el servicio de atención al cliente más rápidas y sencillas.
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